UUSI TAPA VIESTIÄ ASIAKKAIDEN KANSSA
Chat on nopeampi ja tehokkaampi kuin sähköposti tai puhelin. Chatin kautta kommunikointi asiakkaan kanssa käy vaivattomasti. Se myös parantaa asiakaspalvelua ja asiakasuskollisuutta, lisää myyntiä sekä auttaa erottumaan kilpailijoista. Chat-palvelu on edellytys nykyaikaisessa asiakaspalvelussa.
LISÄÄ MYYNTIÄ
Tutkimusten mukaan asiakkaat ostavat tuotteita ja palveluita todennäköisemmin sellaisilta toimijoita, joilla on käytössään chat. Sen avulla voi keskustella potentiaalisten ja olemassa olevien asiakkaiden kanssa juuri silloin, kun he käyvät yrityksen verkkosivuilla. Chatin kautta asiakkaalle saadaan vastaus nopeasti ja uusiin liideihin päästään heti kiinni. Asiakkaille voi chatissä myös antaa apua tuotteiden tai palvelun käytössä tai heitä voidaan ohjata eteenpäin.
REAALIAIKAISTA ASIAKASPALVELUA
Chatissa asiakkaille saadaan vastaus saman tien sen sijaan, että he joutuisivat odottamaan sähköpostiin vastaamista. Chatissa voidaan kysyä tarkennusta ja vastaukseen voidaan linkittää mukaan hyödyllisiä verkkosivuja tai oppaita, ettei asiakkaan tarvitse etsiä niitä itse verkkosivuilta.
CHATISSA ON TYYTYVÄISIMMÄT ASIAKKAAT
SuperOffice Chat on täysin integroitu CRM-järjestelmään, jolloin asiakkaiden ei tarvitse toistaa chatissa asioita, jotka löytyvät jo CRM:stä. Kaikki verkkosivuilla, sähköpostitse, puhelimitse tai chatissa käyty asiakasviestintä on yrityksen kaikkien työntekijöiden saatavilla SuperOffice CRM:ssä. Näin yrityksen kaikilla työntekijöillä on täydet valmiudet hoitaa asioita asiakkaiden kanssa.
PERSONOITU LIVE CHAT
Chatiin voidaan lisätä valokuva ja määrittää, millä tavalla, milloin ja missä chat-ikkuna näkyy verkkosivuilla vieraileville. Chat-kanavia voidaan perustaa monia erilaisia ja lisätä niitä halutuille sivuille.
LISÄPALVELUT
Ilmoitusten avulla voidaan vastata asiakkaalle nopeasti ja hallinnoida kaikkia chat-kanavia. Sen kautta voidaan määrittää, että järjestelmä ilmoittaa, kun uusi chat-keskustelu alkaa tai jos asiakas on joutunut odottamaan vastausta liian kauan.
Vastaustietokantaa voidaan hyödyntää niin, että se vastaa asiakkaan ensimmäiseen kysymykseen tietokannassa olevan tiedon perusteella.
Verkkosivukävijöiltä voidaan pyytää yhteystietoja ennen chat-keskustelun aloittamista. Jos asiakas on jo CRM-tietokannassa, järjestelmästä saa helposti esiin asiakkaan kanssa aiemmin käydyn keskustelun. Ennen chat-keskustelua täytettävällä lomakkeella saadaan myös kerättyä tietoa liideistä. Chatin jälkeen täytettävää lomaketta puolestaan voidaan käyttää siihen, että asiakas voi sen avulla pyytää sähköpostiinsa kopiota chat-keskustelusta.
Offline-lomakkeilla asiakkaat voivat jättää chatiin kysymyksiä chat-palveluaikojen ulkopuolella. Kysymykset tulevat tiimin vastattavaksi, kun palvelu aukeaa.
Chat-tiimi voi vastata asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin nopeasti myös valmiiksi laadituilla vastauspohjilla.
Raportointinäkymissä voidaan seurata chat-keskusteluiden määrää ja tuloksellisuutta sekä arvioida analytiikan avulla chat-palvelun resursointitarvetta.
INSPIROIVIA KÄYTÄNNÖN VINKKEJÄ ASIAKASSUHTEEN KEHITTÄMISEEN
Tilaa Thrive-uutiskirjeemme ja saat SuperOffice CRM:n käytännön vinkkejä liiketoiminnan kasvattamiseen ja merkittävien asiakassuhteiden luomiseen.
