SUPEROFFICE SERVICEN OMINAISUUDET

SuperOffice Servicen avulla asiakaspalvelutiimi hoitaa niin sähköpostin, puhelimen, chatin, verkkosivulomakkeiden kuin sosiaalisen mediankin kautta saapuvat viestit ja ongelmatilanteet tehokkaasti. Näin voidaan tarjota asiakkaalle palvelua, joka vahvistaa asiakassuhdetta. 

PALVELUPYYNTÖJEN HALLINTA

SuperOffice Service on tehokas työkalu asiakkaiden pyyntöjen käsittelyyn. Jokainen kysely saa automaattisesti uniikin ID-numeron, jonka kautta kaikkea siihen liittyvää viestintää on helppo seurata. Tiimin jäsenet löytävät haluamansa tiedon nopeasti ID-numeron, asiakkaan nimen, palvelupyynnön omistajan, statuksen tai kategorian perusteella. 

Picture of 3 colleagues looking at a computer screen
Illustration of clouds with icons of top

KAIKKI TOIMINNOT YHDELLÄ ALUSTALLA

Kaikki asiakkaan pyynnöt ja asiakasviestintä tallennetaan keskitetysti CRM-tietokantaan, jonne yrityksen koko henkilökunnalla on pääsy. Näin työntekijät voivat perehtyä asiakkaan tietoihin ennen asiakkaan tapaamista.  

AUTOMATISOIDUT JA OPTIMOIDUT PALVELUPROSESSIT

Huipputeknologiaa hyödyntävät ratkaisut nopeuttavat asiakaspalvelua ja parantavat sen laatua. Prosessien automatisointi onnistuu auto-assign -toiminnon, eskaloinin ja makrojen avulla. Pyynnöt voidaan ohjata automaattisesti oikealle henkilölle, niistä voidaan lähettää muistutuksia tai ne voidaan ohjata eteenpäin, jos niihin ei ole vastattu sovitun ajan sisällä. Ehtolauseisiin perustuvat vaiheistukset tehostavat toimintatapoja ja säästävät aikaa. 

Smiling man sitting in front of his computer in the office

ÄLYKÄSTÄ ASIAKASPALVELUA

SuperOffice Servicen raportointinäkymät visualisoivat myynnin tilannekuvaa ja antavat analysoitua tietoa myyntitiimin tuloksista ja asiakkaan yleisimmistä ongelmista. Raportointinäkymien tieto auttaa parantamaan palvelua ja asiakastyytyväisyyttä. 

AUTOMAATTISET VASTAUKSET JA VASTAUSPOHJAT

Asiakasviesteihin vastaaminen ja automaattisten vastaussähköpostien laatiminen käy helposti SuperOffice Servicellä. 

Illustration of automation
Illustration of speech bubbles/FAQs

UKK-KIRJASTO

SuperOffice Servicen tietämyskannan avulla voi itse rakentaa oman UKK-kirjaston. UKK-linkkejä voidaan liittää sähköposteihin tai UKK-kirjasto voi toimia asiakaspalvelukanavan tarjoamana ympärivuorokautisena tietopankkina. 

PALVELUHALLINTAA MISSÄ TAHANSA

SuperOffice Service toimii myös mobiilissa. Mobiilisovelluksella voidaan käsitellä palvelupyyntöjä, allokoida niitä asiakaspalvelijoille, vastata asiakkaalle ja sen jälkeen sulkea palvelupyyntö. 

Two colleagues outside in a green park, looking at a mobile
Illustration of a hot air balloon

ASIAKASPALVELUKESKUS

Customer Centre -lisäosa antaa asiakkaille helpon tavan saada vastauksia kysymyksiinsä. Verkkosivuille integroitavan lisäosan avulla asiakkaat voivat kirjautua sisään, tarkastella palvelupyyntöhistoriaansa, esittää kysymyksiä ja etsiä koska tahansa tietämyskannasta vastauksia kysymyksiinsä.  

CHATILLA NOPEAA PALVELUA

Chat-lisäosa tarjoaa suoran yhteyden asiakkaisiin. Asiakas saa tarvitsemansa vastaukset nopeasti, palvelutiimi saa paremman käsityksen asiakkaan ongelmasta ja henkilökohtainen palvelu nostaa asiakastyytyväisyyden tasoa. 

Lue lisää
Illustration of chat speech bubbles
Background illustration of cloudes

TEKOÄLY AVUKSI

Tekoäly ja koneoppiminen tuovat uusia ulottuvuuksia asiakaspyyntöjen käsittelyyn. Ne esimerkiksi kääntävät eri kielellä kirjoitetut viestit, priorisoivat palvelupyynnöt automaattisen tunnetilan tunnistuksen perusteella ja ohjaavat palvelupyynnöt oikealle asiantuntijalle tekoälyn avulla tunnistettujen kategorisointitietojen perusteella. 

HALUATKO KASVATTAA ASIAKASTYYTYVÄISYYTTÄ?

SuperOffice CRM:llä on yli 30 vuoden kokemus asiakaspalveluprosessien optimoinnista ja CRM-ratkaisuista.

Varaa demo
Illustration of faces showing satisfaction rates

INSPIROIVIA KÄYTÄNNÖN VINKKEJÄ ASIAKASSUHTEEN KEHITTÄMISEEN

Tilaa Thrive-uutiskirjeemme ja saat SuperOffice CRM:n käytännön vinkkejä liiketoiminnan kasvattamiseen ja merkittävien asiakassuhteiden luomiseen. 

Tilaa uutiskirje